Política de Devolução de 30 dias
Zé da Lenha – Comércio de Lenhas, Lda.
1. Direito voluntário de devolução de 30 dias
Para além do direito legal de livre resolução de 14 dias, a Zé da Lenha – Comércio de Lenhas, Lda. disponibiliza aos seus clientes um direito voluntário de devolução de 30 dias, contado a partir da data de receção do produto.
Este direito voluntário constitui uma condição comercial adicional e não limita nem substitui o direito legal de livre resolução de 14 dias.
2. Condições para a devolução voluntária
Para beneficiar da devolução voluntária dentro do prazo de 30 dias, o produto deve:
- Estar novo e sem utilização;
- Encontrar-se em condições adequadas para ser novamente comercializado;
- Não apresentar danos resultantes da utilização pelo cliente;
- Ser devolvido, sempre que aplicável, com a embalagem original;
- Ser devolvido com os acessórios e elementos fornecidos com o produto.
A devolução deverá ser solicitada dentro do prazo de 30 dias após a receção do produto.
3. Como solicitar uma devolução
Antes de devolver qualquer produto, o cliente deve contactar o nosso serviço de atendimento através de:
E-mail: info@zedalenha.com
Telefone: +351 912 782 217
O pedido deverá indicar, sempre que possível:
- Nome do cliente;
- Número da encomenda;
- Produto que pretende devolver;
- Data de receção;
- Motivo da devolução, quando aplicável;
- Outras informações necessárias para identificar a encomenda.
Após receber o pedido, forneceremos ao cliente as informações necessárias para proceder à devolução.
Não recomendamos o envio de qualquer produto sem contacto prévio com o nosso serviço de atendimento.
4. Produtos pesados, volumosos ou enviados em palete
A nossa loja comercializa produtos que podem ser pesados ou volumosos, incluindo:
- Pellets de madeira;
- Lenha;
- Briquetes;
- Carvão;
- Produtos para barbecue;
- Fogões a lenha;
- Madeira para construção e paisagismo;
- Produtos enviados em palete.
No caso destes produtos, a devolução deve ser previamente coordenada com o nosso serviço de atendimento.
O cliente não deverá organizar autonomamente o transporte de devolução de produtos pesados ou enviados em palete sem receber previamente as instruções necessárias.
5. Custos da devolução
No âmbito desta política voluntária de devolução de 30 dias, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, salvo acordo diferente por parte da empresa ou quando a responsabilidade pelo problema seja legalmente atribuída ao vendedor.
Esta condição aplica-se ao direito voluntário de devolução e não limita os direitos legais do consumidor.
6. Produtos danificados ou defeituosos
Caso o produto apresente um defeito, dano ou falta de conformidade, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Nestes casos, a situação será analisada de acordo com os direitos legais do consumidor e a legislação aplicável.
Poderemos solicitar:
- Número da encomenda;
- Referência do produto;
- Descrição do problema;
- Fotografias do produto;
- Fotografias da embalagem, quando aplicável;
- Outras informações necessárias para analisar a situação.
7. Reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido, o eventual reembolso será processado de acordo com as condições aplicáveis.
O prazo de processamento do reembolso é de até 14 dias, sem prejuízo dos prazos e condições previstos na legislação aplicável.
Como os pagamentos na nossa loja são efetuados exclusivamente por transferência bancária, os reembolsos serão realizados por transferência bancária.
8. Direito legal de livre resolução
A presente política voluntária de devolução de 30 dias não afeta o direito legal de livre resolução de 14 dias.
O cliente que pretenda exercer o seu direito legal de livre resolução beneficia das condições previstas na nossa página Direito de Livre Resolução, independentemente das condições adicionais desta política voluntária.
9. Contacto
Zé da Lenha – Comércio de Lenhas, Lda.
E-mail: info@zedalenha.com
Telefone: +351 912 782 217
Para qualquer questão relacionada com uma devolução, o cliente deverá indicar, sempre que possível, o número da encomenda e o produto em causa.