Política de envio
Zé da Lenha – Comércio de Lenhas, Lda.
A presente Política de Expedição e Entrega aplica-se às encomendas realizadas através da loja online da Zé da Lenha – Comércio de Lenhas, Lda.
1. Área de entrega
A Zé da Lenha efetua entregas exclusivamente em Portugal.
País de entrega: Portugal
Não são realizadas entregas para outros países através das condições normais de venda da loja online.
2. Custos de entrega
A entrega é gratuita em Portugal.
O cliente não terá de pagar custos adicionais de entrega para uma encomenda abrangida pelas condições normais de entrega apresentadas no website.
Custo de entrega: 0,00 €
3. Prazo de entrega
O prazo habitual de entrega é de:
3 a 5 dias úteis
Este prazo é aplicável após a confirmação do pagamento.
O prazo começa a ser considerado depois de a Zé da Lenha confirmar o pagamento da encomenda.
As encomendas são processadas de acordo com a disponibilidade dos produtos e as condições de transporte aplicáveis.
4. Método de pagamento
A Zé da Lenha aceita atualmente exclusivamente pagamento por transferência bancária.
Após a realização da encomenda, o cliente receberá os dados bancários necessários para efetuar o pagamento.
A encomenda será preparada para expedição após a confirmação do pagamento integral.
Não são atualmente disponibilizados outros métodos de pagamento.
5. Processamento da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda será processada para preparação e expedição.
O prazo habitual de entrega é de 3 a 5 dias úteis.
Caso exista uma situação excecional suscetível de afetar significativamente o prazo previsto, o cliente será informado, sempre que possível.
6. Produtos pesados, volumosos ou entregues em palete
O catálogo da Zé da Lenha inclui produtos que podem apresentar um peso ou volume significativo, nomeadamente:
- Pellets de madeira;
- Lenha;
- Briquetes;
- Carvão;
- Madeira para construção e paisagismo;
- Fogões a lenha;
- Produtos comercializados em palete.
Para estes produtos, poderá ser utilizado um meio de transporte adequado às características da mercadoria.
A entrega poderá exigir condições específicas de acesso ao endereço indicado pelo cliente.
7. Condições de acesso à entrega
O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e completo.
O cliente deve igualmente assegurar que o local indicado permite o acesso adequado ao meio de transporte utilizado para efetuar a entrega.
Para produtos pesados, volumosos ou entregues em palete, recomendamos que o cliente verifique previamente:
- Acessibilidade da morada;
- Largura das entradas;
- Possibilidade de acesso do veículo;
- Espaço suficiente para descarga;
- Condições adequadas para receber a mercadoria.
8. Receção da encomenda
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique, sempre que possível, o estado exterior da embalagem e da mercadoria.
Em caso de dano visível, recomendamos que o cliente:
- Fotografe a embalagem;
- Fotografe o produto;
- Guarde as informações relativas à entrega;
- Contacte a Zé da Lenha o mais rapidamente possível.
E-mail: info@zedalenha.com
Telefone: +351 912 782 217
9. Danos durante o transporte
Se o produto apresentar danos relacionados com o transporte, o cliente deverá comunicar a situação à Zé da Lenha assim que possível.
Para facilitar o tratamento da ocorrência, recomendamos o envio de:
- Número da encomenda;
- Fotografias da embalagem;
- Fotografias do produto;
- Fotografias das etiquetas de transporte, quando disponíveis;
- Descrição do dano identificado.
A Zé da Lenha analisará a situação e indicará ao cliente os procedimentos necessários.
10. Produto incorreto ou artigo em falta
Se a encomenda recebida não corresponder à encomenda realizada ou se faltar algum artigo, o cliente deverá contactar-nos.
E-mail: info@zedalenha.com
Telefone: +351 912 782 217
O cliente deverá indicar o número da encomenda e, quando necessário, enviar fotografias dos produtos recebidos.
A ocorrência será analisada e será indicada a solução adequada.
11. Encomendas não entregues
Caso uma encomenda não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, ou devido à impossibilidade de acesso ao endereço indicado, a Zé da Lenha poderá contactar o cliente para procurar uma solução adequada.
O cliente deverá fornecer informações de contacto corretas e um endereço de entrega completo no momento da encomenda.
12. Alteração do endereço de entrega
Qualquer pedido de alteração do endereço de entrega deverá ser comunicado à Zé da Lenha antes da expedição da encomenda.
Após a expedição, não poderá ser garantida a possibilidade de alteração do endereço.
E-mail: info@zedalenha.com
Telefone: +351 912 782 217
13. Prazo de entrega e circunstâncias excecionais
O prazo habitual é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Este prazo poderá ser afetado por circunstâncias excecionais, nomeadamente:
- Indisponibilidade temporária de determinado produto;
- Condições de transporte;
- Condições meteorológicas excecionais;
- Problemas logísticos;
- Situações de força maior;
- Outras circunstâncias fora do controlo razoável da Zé da Lenha.
Quando uma situação desta natureza afetar significativamente a entrega, o cliente será informado sempre que possível.
14. Confirmação do pagamento
Como a Zé da Lenha aceita exclusivamente transferência bancária, a preparação da encomenda depende da confirmação do pagamento.
O prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis deve ser considerado a partir da confirmação do pagamento e não simplesmente a partir da criação da encomenda.
15. Devoluções
As condições aplicáveis às devoluções encontram-se na:
Política de Devoluções e Reembolsos
A Zé da Lenha disponibiliza:
- Direito legal de livre resolução: 14 dias, quando aplicável;
- Direito voluntário de devolução: 30 dias, sujeito às condições previstas na respetiva política.
Os custos de devolução são tratados de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Devoluções e Reembolsos.
16. Contactos
Para qualquer questão relacionada com uma entrega ou expedição:
Zé da Lenha – Comércio de Lenhas, Lda.
Estrada da Granja do Marquês, Nº 265
2725-118 Mem Martins
Sintra, Lisboa
Portugal
E-mail: info@zedalenha.com
Telefone: +351 912 782 217